Este ușor să comanzi pe MONPETIT.RO. După ce ai adăugat produsele dorite în coșul de cumpărături, apasă butonul »Finalizare«. Creează un cont de client. În calitate de client nou, poți face acest lucru foarte simplu în timpul procesului de comandă și ești logat automat. Dacă ai deja un cont de client, te poți autentifica  simplu cu datele tale de utilizator (nume de utilizator sau adresă de e-mail și parolă). Apoi trebuie să parcurgi pași procesului de comandă (Adresă de livarare – Metodă de plată – Confirmare), după care poți finaliza comanda.

Nu există nicio valoare minimă pentru a comanda pe MON PETIT. Suma minimă de comandă depinde de partenerul financiar ales.

Suma maximă de comandă depinde de metoda de plata aleasă, in cazul plați ramburs suma maxima este de 10000 RON iar in cazul plați cu cardul suma maxima depinde de partenerul financiar ales.

Momentan, articolele noastre pot fi livrate numai în România. Dacă dorești să fii informat prin e-mail de îndată ce începem să efectuăm livrări și în alte țări, te rugăm să te înscrii pentru a primi newsletter-ul nostru.

După finalizarea comanzi, vei primi pe e-mail o confirmare a comenzii. Aceasta va conține articolele cumpărate, adresa de livrare și cea de facturare, precum și metoda de plată aleasă. Dacă ai întrebări, poți contacta în orice moment serviciul nostru de relații cu clienții prin telefon sau e-mail.

În situația în care unul dintre produsele livrate este deteriorat sau are o problemă de orice natură, ni-l poți bineînțeles returna gratuit împreună cu formularul de retur. Te rugăm să menționezi și motivul returului. De îndată ce articolul a fost recepționat și verificat de către noi, rambursarea va fi efectuată prin metoda de plată indicată de către tine.

Din păcate, acest lucru nu este posibil. Însă serviciul nostru de relații cu clienții te va ajuta în cazul în care ai întrebări despre efectuarea unei comenzi online, despre procesul de retur sau cu orice alta problemă.

Da. Pentru a putea comanda, trebuie să ai un cont de client. Înregistrarea este foarte simplă. Trebuie să indici doar un nume de utilizator, adresa de e-mail și parola.

Anulările sunt posibile pe MONPETIT.RO, în situatia în care comanda ta nu a fost încă expediată. Te rugăm să ne contactezi telefonic serviciul nostru de relații cu clienții la numărul de telefon 0800——.

Nicio problemă. Există încă șanse bune să poți comanda produsul dorit. Nu îți putem oferi informații exacte despre momentul în care un articol devine din nou disponibil sau dacă va mai fi disponibil. Dar, îți putem trimite o înștiințare de îndată ce articolul apare iar pe site. Te rugăm să deschizi pagina cu detalii a articolului și să selectezi mărimea dorită, chiar dacă nu e pe stoc. Apoi, introdu adresa de e-mail pentru a primi din partea noastră o înștiințare de îndată ce articolul este din nou disponibil.

Sunt acceptate următoarele metode de plată: Card Visa, MasterCard și plata ramburs.

În fiecare factură, taxa pe valoarea adăugată (TVA) este menționează separat.

Plata ramburs este plata la livrare. Aceasta se efectuează în numerar în momentul înmanări coletului de către firma perteneră de curierat.

În cazul în care plata cu cardul este refuzată, aceasta poate avea cauze multiple. De exemplu, probleme tehnice de ordin general, erori de introducere, valabilitatea cardului, verificării suplimentare, etc. În această situatie, dacă problema persistă,  te rugăm sa contactezi banca emitentă.

Nu există posibilitatea de a avea un cont pentru persoane juridice.

Din păcate, în acest moment nu este disponibilă aceasta optiune de plată.

Odată cu procesul de plată, articolele cumpărate de tine se rezervă. Cardul tău va fi debitat cu valoarea totală a comenzi doar în momentul expedierii acestora.

Codul de securitate al cardului se găsește pe spatele cardului si este format din 3 sau 4 cifre.

Dacă ai un cupon, poți introduce codul cuponului direct în cadrul sesiunii “Trimite Comanda” în câmpul »Cod cupon«. Suma facturată pentru comanda ta va fi redusă imediat în fereastra browserului cu valoarea cuponului.

În cazul în care codul tău de cupon nu funcționează și acesta nu a fost deja utilizat, te rugăm să contactezi serviciul nostru de relații cu clienții. Te rugăm să ai codul de cupon la îndemână.

Din păcate acest lucru nu este posibil, voucherele nu pot fi utilizate ulterior. În cazul în care ai uitat să folosești un voucher, îl poți folosi la următoarea ta comandă.

Acest lucru nu este posibil, voucherele nu pot fi încasate în numerar.

Custurile de transport pot varia sau pot fi chiar gratiute în functie de comanda plasată. Acestea sunt afisate in sesiunea “Trimite comanda”.

Momentan, articolele noastre pot fi livrate numai în România. Dacă dorești să fii informat prin e-mail de îndată ce începem să efectuăm livrări și în alte țări, te rugăm să te înscrii pentru a primi newsletter-ul nostru.

Din păcate, în prezent acest lucru nu este posibil.

Ai verificat deja statusul livrării accesând link-ul de urmărire a livrari din email-ul de confirmare a comenzi trimis de noi? Informațiile pe care le vezi, arată starea actuală a comenzii. Poți obține informatii suplimentare despre coletul tău de la serviciul de relații cu clienții sau direct la firma de curierat.

Pentru a verifica starea de livrare a coletului tău, deschideți confirmarea de expediere pe care ai primit-o pe e-mail. Pentru fiecare colet care este expediat către tine, primiți o confirmare de expediere ce include un link pentru urmărirea expedierii.

Articolele disponibile imediat sunt livrate, de regulă, în 2-5 zile lucrătoare.

Da, poți solicita livrarea comenzii la o altă adresă decât cea de facturare. Trebuie doar să bifezi »LIVREZI LA O ALTĂ ADRESĂ?« in sesiunea “Trimite comanda”.

În cazul în care dorești să verifici dacă comanda ta a fost plasată corect, o poți vizualiza în e-mail-ul de confirmare sau logându-te pe www.monpetit.ro/contul-meu/ cu adresa ta de e-mail și cu parola și vizualizează comenzile în rubrica »Comenzi«. Dacă ai întrebări despre comanda ta sau dacă aceasta nu a fost plasată corect, poți contacta oricând serviciul nostru de relații cu clienții.

Te rugăm să reții faptul că modificarea ulterioară a adresei de livrare nu poate fi operată de către noi. Comenzile sunt procesate imediat și, prin urmare, nu putem din păcate garanta faptul că modificarea este posibilă. În cazul în care adresa de livrare indicată nu poate fi găsită sau coletul nu poate fi livrat la adresa respectivă, acesta va fi returnat către noi. De îndată ce livrarea a fost recepționată și verificată de către noi, rambursarea va fi efectuată prin metoda de plată indicată de către tine.

Este foarte simplu:

1. Descarci formularul de retur de pe site-ul nostru: https://monpetit.ro/formulat-de-retur/formular-de-retur.pdf
2. Așezi articolele în colet în ambalajul lor original.
3. Completezi formularul și îl adaugi în colet.
4. Lipești autocolantul de retur pe coletul închis.
5. Suni la firma de curierat la numarul: 0000000 și comunici preluarea coletului sau predai coletul la cea mai apropiată locație.
6. După verificarea articolelor returnate, suma facturată vă va fi restituită prin metoda de plată pe care ai folosit-o inițial. Te rugăm să returnezi articolele în starea în care le-ai primit.

Din păcate, o înlocuire directă a unui articol returnat nu este posibilă. De îndată ce articolul returnat a fost recepționat și verificat de către noi, rambursarea va fi efectuată prin metoda de plată indicată de către tine. După aceea, poți comanda din nou produsul.

Poți returna un articol în decurs de 31 de zile după primirea comenzii. Pentru mai multe informații despre dreptul de retur, te rugăm să consulți termenii și condițiile noastre.

Dacă preferi să predai coletul personal, poți să mergi în orice locație a curierului pentru a face asta.

Restituirea banilor are loc întotdeauna prin metoda de plată pe care ai folosit-o la plasarea comenzii. În cazul plății prin card de credit, suma va fi virată în contul tău atașat cardului. Dacă ai optat pentru plata ramburs, te rugăm să ne comunici prin email datele bancare (IBAN & SWIFT).

În situația în care dorești să faci o reclamație, o poți face oricând contactând serviciul nostru de relații cu clienți.

Dacă unul dintre articolele livrate ajunge la time deteriorat sau prezintă o problemă de orice natură, îl poți desigur returna gratuit. Toate informațiile privind retururile pot fi găsite la rubrica Transport si retur.

Costurile de transport pentru returnarea produselor sunt suportate de MON PETIT.

În momentul în care coletul ajunge la noi, vei fi notificat prin email.

De îndată ce am primit și verificat preodusele returnate, suma aferentă va fi restituită în decurs de 14 zile, folosind metoda de plată pe care ai ales-o atunci când ai plasat comanda.

Adresa de livrare exactă pentru trimiterea retururilor este tipărită automat pe autocolantul de retur. Autocolantul de retur se găsește pe bonul de livrare primit  odată cu coletul.

Da. Curierul poate ridica coletul direct de la adresa ta. Pentru a stabili detaliile, contactează firma de curierat la 00000.

Pentru a-ți crea un cont de client, apasă pe link-ul »LOGARE/INREGISTRARE« din partea de sus a paginii, apoi în partea de jos a pagini apasă pe link-ul »CREEAZĂ UN CONT« și completează formularul de înregistrare. Îți poți crea contul de client foarte simplu și la prima ta comandă. În ambele cazuri, trebuie să introduci adresa ta de e-mail un nume de utilizator și o parolă. Cu ajutorul acestor date, te poți loga apoi oricând la contul tău de client și ai posibilitatea de a vizualiza, verifica și prelucra datele tale.

De pe pagina “CONTUL MEU”, fă clic in meniul din stanga pe butonul »Detalii Cont«, apoi in josul pagini va fi afisat un formular pentru schimbarea parolei.

Atunci când ești logat, în contul tău de client, in rubrica »Detalii cont«, îți poți vizualiza datele și le poți modifica.

Trebuie doar să ne scrii un e-mail la adresa serviciu.clienti@monpetit.ro, prin care să îți exprimi această dorință, iar noi vom șterge imediat contul tău de client.

Înregistrarea dumneavoastră pe site-ul MON PETIT este și va rămâne bineînțeles gratuită.

La MON PETIT, toate datele clienților sunt bineînțeles tratate stric confidențial și nu sunt transmise unor terți.

Pe pagina de autentificare fă click pe linkul »Ti-ai pierdut parola?« și introdu adresa de e-mail aferentă contului de client. Îți vom trimite pe e-mail un link prin care îți poți înlocui parola.

Poți invoca dreptul tău la transferul datelor (art. 20 din Regulamentul general privind protecția datelor) printr-un e-mail adresat serviciului nostru de relații cu clienții.

Newsletter-ul nostru te informează în mod regulat despre: articole nou-nouțe, tendințe, vouchere, promoții, oferte speciale si reduceri.

După abonarea la newsletter, vei primi un e-mail de confirmare cu un link de activare. Abonarea este finalizată numai după ce ai făcut clic pe acest link

În cazul în care nu primești e-mailul de confirmare, este posibil ca acesta să fi ajuns în rubrica Spam. În acest caz, te rugăm să adaugi adresa newsletter@monpetit.ro la contacte.

Dacă în continuare nu primești newsletter-ul, te rugăm să contactezi serviciul nostru de relații cu clienții.

Dacă nu dorești să ratezi promoțiile noastre actuale, te poți abona la newsletter-ul nostru gratuit. Nu trebuie decât să introduci adresa ta de e-mail în rubrica »Nu mai pierde nici o promotie!« din partea de jos a paginii. Imediat vei primi un e-mail, în care nu mai trebuie decât să confirmi abonarea la newsletter.

Newsletter-ul nostru apare la intervale neregulate, de regula atunci când apar noutăți sau când au loc promoții speciale.